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Assistance Aparteam

Assistance Aparteam (1)

  1. Principe

APARTEAMTm propose à ses intégrateurs différents services de support sur ses produits de dématérialisation, en particulier:

         Helpdesk via le web

Assistance à distance

         Mise à jour en ligne des logiciels

  1. 2Procédures

Via E-mail
Envoyez un mail à l’adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Mettez dans l’objet : " Raison sociale du revendeur : Raison sociale du prospect ou du client " puis le descriptif de l’incident.

Exemple : " ABCI: SCP problème envoi avec METRO "

Page d'accueil du support Aparteam http://www.aparteam.fr/support


Accédez à la page d'accueil du Service Support
APARTEAM Tm
Créez votre compte sur le service support pour accéder à l'historique de vos tickets.

Une adresse e-mail valide est nécessaire pour soumettre un ticket.

Le nombre de pièces jointes est limité à 1'unité.
Si vous avez plusieurs fichiers à joindre, nous vous conseillons de passer par l'interface e-mail directement ou de rassembler tous les éléments en un seul fichier zip.

  1. 3Conditions

Ces services sont accessibles à tous les clients possédant un contrat signé de revendeur APARTEAMTm

  1. 4Documents associés

-      Liste des prix

-      Contrat de revendeur APARTEAMTm


2         ACCES AU CENTRE ASSISTANCE APARTEAM

  1. 1.1Comment contacter le centre d’assistance?

L’espace client sur le site http://www.aparteam.fr/support permet d’accéder aux releases notes, à la documentation et à la base de connaissance, ainsi qu’à des procédures de diagnostic (troubleshooting). Il permet aussi d’ouvrir un ticket en ligne et de s’assurer ainsi de la prise en compte sans délai de la question remontée.

Nos ingénieurs centre d’assistance certifiés sur tous les produits sont joignables du lundi au jeudi de 9h à 19h et le vendredi de 9h à 17h (sauf jours fériés France métropolitaine).

  1. 1.2Qui peut contacter le centre d’assistance?

Les responsables techniques des intégrateurs sous contrat APARTEAM Tm bénéficient d’un accès à l’espace client APARTEAM Tm (voir plus bas).

Ces revendeurs ont accès au support APARTEAM Tm pour toutes questions techniques auxquelles ils ne peuvent pas répondre à l’aide de la documentation ou des tutoriels.

  1. 1.3Les différents niveaux de support ?

Niveau 1: Le client final vers son partenaire

- Description du comportement observé et de l’impact sur la production et les utilisateurs

- Recherche d’informations sur ce comportement dans la documentation et la base de connaissance

- En cas d’insuffisance, fourniture au niveau 2 des logs, configuration, environnement dans lequel se produit ce comportement

sauf si le partenaire à soucrit à un contrat d'assistance pour son client vers aparteam

Niveau 2: Centre d’assistance APARTEAM Tm 

il est dédié aux partenaires intégrateur, mais aussi utilisateurs de la solution QWEEBY

- Utilise des procédures de diagnostic

- Analyse les logs, le résultat des outils de diagnostic, le comportement en fonction de la connaissance du produit et de l’environnement du client

- Fourniture au niveau 3 des éléments indispensables à la caractérisation, qui doivent permettre de reproduire le problème de manière fiable. Ces éléments sont listés dans les procédures de diagnostic mises à disposition par le support pour chaque type de problème.

Niveau 3: Centre de support opérateur pour APARTEAM Tm

- Reproduction dans un environnement de test du comportement observé en production pour des fonctionnalités nouvelles de l’opérateur.

- Mise en œuvre d’outils de diagnostic avancé pour comprendre le comportement

- En cas de problème logiciel avéré et bloquant, étude d’une solution de contournement possible en attente d’un correctif

- Description du mode opératoire pour la R&D

Cas exceptionnels:

Niveau 2b: Dans le cas de mise en œuvre de nouveau connecteur avec un autre éditeur E.D.I.

- Communication directe entre les deux opérateurs et copie intégrateurs et distributeurs sur l’avancement des travaux.

Niveau 3b: Centre de support opérateur

- Lors de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités opérateur (Release) qui ne remplissent pas pleinement leur rôle et pénalisent l’utilisation du client final. aparteam par un simple mail fait basculer la communication directe de l’intégrateur vers l’opérateur pour ce ticket.


  1. 1.4Dans quel cas contacter le centre d’assistance?

Questions sur la mise en œuvre des produits : vous pouvez nous contacter pour tout problème de mise en œuvre des produits du catalogue APARTEAM Tm. Nous pouvons vous aider là où la documentation ou la formation ne suffisent pas, notamment dans des environnements ou des conditions spécifiques.

Problèmes logiciels : en cas de détection d’un problème logiciel sur les produits, ceux-ci sont analysés par le support et transmis à notre R&D pour apporter une solution.

Demandes d’améliorations : le service assistance peut enregistrer les demandes d’évolutions des produits du catalogue APARTEAM Tm afin de les référencer dans notre base. Ceci permet un référencement de toutes les demandes qui peuvent ensuite être étudiées dans le cadre de l’évolution des produits

 Un réseau national de vente indirecte dédié à la facture

Nous nous consacrons exclusivement à l'animation du canal de vente indirecte.

Nous partageons avec vous, nos connaissances et notre expérience acquises au cours de plusieurs années sur ce canal. Rejoindre le réseau c'est un accès illimité à tous les outils créés par APARTEAM pour vous assister dans la mise en place de votre plan marketing, dans la vente des solutions et l'assistance lors des mises en production.

Profitez de l'Espace Pro intégrateur* offert par APARTEAM et bénéficiez d'un accès illimité à toutes les fonctionnalités.

 

img reseau partenaire aparteam

 

 

Franchissez le pas et découvrez ce qui vous attend

 

 


 Un réseau qui vous ressemble

reseau partenaire aparteam 3

Vous êtes une SSII, un intégrateur, un Var's, un revendeur, mais aussi un cabinet d'Expertise comptable, ou commissaire aux comptes.

Nous animons depuis plus de 15 ans le canal de vente indirecte et nous avons concu des outils et des offres qui vous facilitent la vie.

Un appui marketing et commercial

  • Bénéficiez de supports et d'une équipe commerciale avant vente dédiés.
  • Un ingénieur commercial dédié pour vous accompagner dans votre activité (possibilité d'accompagnement en Binôme)
  • Des programmes spécifiques de formation
  • Accompagnement marketing dans vos campagnes d'émailing et sur votre site web
  • Un site internet dédié aux partenaires
  • Personnalisation des outils chez vos clients

 


 

 

espace pro integrateur aparteam

Espace Pro Intégrateur

  • Accédez à votre espace via une accès web et un simple navigateur.
  • Vos équipes techniques, accedent au centre d'assistance APARTEAM pour la gestion des incidents.
  • Pour les commerciaux soucieux d'accroitre leurs connaissances du marché , un accès à la revue de presse quotidienne , aux avis d'experts et aux témoignages.
  • Mais aussi un accès à leur "pipe bussiness" et au suivi de leurs leads...
  • Pour tous, un accès illimité à de la formation grâce aux tutoriels en ligne.

 

Ergonomique, intuitif , un espace personnel pour vous aider à développer vos compétences.

 


img partenaire expert comptable aparteam

Une offre unique plébiscitée par les donneurs d'ordre et les experts comptables

  • Vous permettant d'approcher de nouveaux marchés/ nouveaux clients.
  • Les clients récepteur deviennent à leur tour des emetteurs à équiper.
  • Différenciez vous de vos concurrents grâce à une offre dématérialisation complète (dématérialisation et gestion des reliquats papier)
  • Une technologie unique qui permet de couvrir tous les cas clients, quelques soient leur taille, leur activité, leur localisation
  • Une solution qui ne nécéssite aucun développement ni compétence technique
  • une solution qui s'adapte à tous les erp sous windows (SAGE, Navision, EBP, ARTIS....) sous AS400
  • Transmission multi canal , mutli support

 Vendez et installez une offre unique à fort potentiel.

 

 

Une assistance techniques et tecnologiques

  • Accèdez à une offre innovante et performante en matière de transmission de factures dématérialisées.
  • Un support technique expérimenté et qualifié avec un outil de helpdesk intégrateur dédié.
  • Un chef de projet pour vous aider lors de la mise en place de projets techniques
  • Accès à des tutoriels et autres documents techniques dans votre "espace Pro"

Un mode de rémunération à deux niveaux

  • Des services d'accompagnement à proposer à vos clients
  • Vous incluez des services opérateur à trés fortes valeur ajoutée
  • Une marge de rétro commission sur toutes les consommations de vos clients

img partanaires assistance aparteam


 


 

 Un programme partenaire flexible, évolutif et lucratif.

 

Vos clients vous sollicitent pour mettre en oeuvre dans leur entreprise la dématérialisation de leurs factures vers leurs clients. Mais vous ne pouvez investir du temps et des ressources. Le programme Apporteur d'Affaires est fait pour vous. Nous vous aiderons dans la vente et nous installerons vos projets clients.

Dans votre statégie d'entreprise, vous avez inclus ce marché à forte croissance. Vous avez les compétences commerciales et techniques pour vendre, installer et maintenir une solution SAAS. L'équipe APARTEAM™ vous aidera à faire montée en compétence vos équipes et à animer votre parc client par des actions marketing ciblées.

Rejoignez dès aujourd'hui notre programme PREMIUM.

Pour les sociétés disposant d'une couverture nationale , avec une direction commerciale et marketing centralisée.

Rejoignez plutot le programme EXCELLIUM.

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 Pour devenir un partenaires Aparteam, rien de plus simple !

Rejoignez le reseaux Aparteam en nous contactant directement par mail, en nous indiquant la raison sociale de votre entreprise.

 

Accéder à l'espace partenaire en 3 étapes

  • Je suis sur le site et je me rend à la page "contact" pour annoncer mon ambition de rejoindre le réseau de partenaire
  • Aparteam me contacte pour valider les informations et m'apporter plus de renseignement
  • Aprés l'accord, Aparteam me dévérouille l'acces à l'Espace Pro intégrateur

Je dispose maintenant de tout les outils conçu par Aparteam pour m'accompagner dans mes démarches commerciales et techniques.

 

L'équipe Aparteam vous souhaite la bienvenue dans son réseau de partenaires

 

 

 

Apporteur d'affaires

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Pour Tous
NetLetter
  • OUI
  • OUI
  • OUI
Accés Espace Pro
  • OUI
  • OUI
  • OUI
Commerce
Kit de bienvenue
  • Oui
  • Oui
  • OUI
Assisstance Commerciale
  • OUI
  • OUI
  • OUI
Buisness Plan
  • Non
  • OUI
  • OUI
Formation Commerciale
  • Oui
  • OUI
  • OUI
Tarif Préférentiel
  • OUI
  • OUI
  • OUI
Accés au outils de cotation
  • NON
  • OUI
  • OUI
Produit NFR (Qweeby)
  • NON
  • OUI
  • OUI
Marketing
Pack Charte Aparteam
  • OUI
  • OUI
  • OUI
Outils Marketing Personnalisables
  • NON
  • OUI
  • OUI
Réalisation de "success story" commune
  • NON
  • OUI
  • OUI
Citation dans des documents Marketing
  • NON
  • OUI
  • OUI
Exposition sur Stand événementiel
  • NON
  • OUI
  • OUI
Opération Co-Marketing
  • NON
  • OUI
  • OUI
Information sur les Road Map éditeur
  • NON
  • OUI
  • OUI
Pésonnalisation interface Aparteam
  • NON
  • OUI
  • OUI
Technique
Accés au Tutoriels
  • NON
  • OUI
  • OUI
WebEvents technique
  • NON
  • OUI
  • OUI
Accés au forum de discussion
  • NON
  • NON
  • OUI
Participation aux "tables rondes produits"
  • NON
  • NON
  • OUI
Participation au programme beta test
  • NON
  • OUI
  • OUI